|
( c/ Z- I% h7 |- m- Z 一.总则
9 Z% U9 O% n4 Z2 _+ v. Y 对外接待是公司行政事务和公关活动的重要部分，为使对外接待工作规范有序，具有统一的公司形象，特制定本办法。
6 ^* e( i. F$ T9 A 本办法适用于全公司各部门。
5 z' e( ]3 K( e! E2 v$ V+ y 二.对外接待范围
' ]2 C: c2 `- d 本办法规定的接待范围主要是公司及所属各部门，以及各子、分公司经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。 2 \0 J% |8 u* p; l0 J. e. j
接待的对象分为内宾和外宾。 $ x4 L+ Y5 X7 g, `
三.对外接待部门 ! F `3 ?0 G' e9 F! ^9 B5 e
公司行政部为公司负责接待的职能部门。
6 R) Y6 G9 b) i. t5 K- q: x! L* l5 o 遇到重大接待工作和活动，可由总经理室协调若干部门共同做好此项工作，有公关部门要积极主动配合。
0 E: C* H1 k- p% L1 U* }. l 四.对外接待原则 ( E# r1 f) [1 F. p& F; i
接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而 去。
: J" z$ H- Z; i0 \* A: j 平等原则。对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。 ! z& |9 F, A- A! X7 G$ i; h6 `; x9 ~) v
对口原则。各职能部门对口接待。综合性接待时各部门应予以协调，谁出面接待谁结帐。 / X2 G: f. s$ d( m5 Q0 Y
节约原则。内部成本效益核算。招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数。
/ S3 o! }' d3 U! d' y1 w1 z; V 周到原则。接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到。
m, q9 q1 ?6 B) s 保密原则。不定期向来宾介绍情况，注意保守公司情况、国家机密。重要会议要有记录。巧妙回避不宜回答的问题。
( X+ g- |2 G+ s) E$ W 五.接待规格的确定。
; u+ @0 @2 P* F6 \0 C3 z1 B 高规格接待，陪客比来宾职务高一些。适用于上级机关派员来人、其他企事业单位来员洽商重要事宜、下属企业领导来访汇报情况。
0 h7 ]4 q9 U* [5 ^4 v% c 对等接待。适用于一般性接待活动。
低规格接待，陪客比来宾职务低一些。适用于经常性业务往来。 + x9 G; |# ?1 T
六.接待礼仪 2 z3 k# ^4 J7 s) @: o v0 J% w
1.见面。原则为主动、热情、礼貌。
; V/ x* u t' F& i 2.接待：主动起迎，问明来意。 ; b) t+ [5 ?" M
3.安排交谈地点： + o" Z- }0 w+ g2 N' ~$ p
⑴根据来客来意和身份，安排适当地点（办公室、接待室、会议室）进行交谈； * P: k. w, S2 A
⑵比较忙，一时难以抽身时，应向客人说明暂请他人代接或另商时间；
% z5 z( q4 }' V8 B; L: @# ~ ⑶切忌让客人久候而无人问津。
. R+ x# p% k" j4 L! {% H ⑷客户提出和领导或他人交谈，应立即联络，并将客人引至约定地点等候会面，介绍后再行离开。 2 Q7 @8 ~/ x. Q
七.引见。
9 r* |% ~- p5 q- Y0 y7 p7 D 首先向领导介绍客人（单位、职务、姓名）。
8 p$ y- H' l) e- P 引见顺序； u, X2 i$ G, Z* @
⑴把身份低、年龄轻的人介绍给身份高、年纪大的；
. L( }% W! p3 P- }# O0 n ⑵按职务高低，依次介绍一行来客；
! |3 t; V1 m1 W+ ?3 U# ]( h0 J( \ ⑶职务相同，先介绍年纪大的。
6 j! b. ~% K0 V6 W, } ⑷领导与来宾见面交谈后，对客人原定日程有变化的，与客人共同协商安排。 : u1 X$ [" D. i' l
八.行路。 Q7 u! e, g4 f4 E6 \1 Y5 T* c
陪同客人行路，请客人行于自己右侧；
& n+ F1 `8 K) l7 z6 Q7 U 乘坐车、上下楼梯、电梯，礼让在先，主动开关门；
% v7 i O; E0 w: f8 P; }0 c 自己处于主陪地位，应并排在客人旁边，不要落在后边。
* |$ d) i* ~- N7 Z, s9 M 九.其他。
+ z+ l: t& s0 A 穿着不得过于随便，按规定着装，衣着整洁，有风度； 4 K2 C$ k, k) _" d# N4 L
主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残障人士； ) |8 q: p& b- v) v" U$ c
尊重属不同国家和民族来宾的风俗习惯和礼节。 ! U8 G; `) _7 r# l. ]) e
因故未能准时赴约，尽早通知对方，并以适当的方式致歉。十.接待内容和程序
$ `$ N$ U: C7 O0 w: l ㈠接待内宾。
" E D4 J- A0 ?1 R9 _& P4 \- A 接受任务。弄清来宾的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。 ! F2 H: \9 ~4 X; F$ i9 A- K
布置接待。提出接待意见：接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算，并报请上级批准。
* _; Z0 |% v/ V: _/ j3 M 迎接安排。根据来宾身份、人数、性别，预订招待所或宾馆，安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点，按抵达时间，派人派车迎接。
5 M" n) @* K: _; @: O9 q 看望、商议日程。来宾住下后，公司有关人员前往看望，表示欢迎和问候，了解来访日程和目的，商定活动日程并通知有关部门。 8 `& S: b/ t+ a& M+ \1 B5 l' K. a
安排有关领导会见。按接待规格和礼仪，安排有关领导去住所看望，接待人员安排会见地点、时间、陪同人员。 ! T; X! W' m( i
组织活动实施。按参观、考察目的，组织业务部门向客人介绍情况，参观现场；对上级检查，安排汇报、座谈会。
+ o% n( d& _# S( D" C3 o9 N 送别。根据客人意见，预定车、船、机票，协助客人结算食宿帐目，话别送行，派人派车送至车站、码头或机场。
( W; o5 k7 }" [) a$ ^ 小结。每次较大规模接待完成后进行一次小结，以便总结经验、改进后续工作。
: S; i' R+ [* T, Y, C ㈡接待来宾。 , E8 ]6 n1 Y8 Y, N8 m4 |
接待内容与程序基本相同，主要内容和注意点为： 0 R/ {; z8 N6 V* K* H
迎送。 ; r1 E7 W8 _( V( D9 S& E
安排迎送陪同人员和译员，要有与外宾身份相当的对口、对等人员迎送。
" o- W3 l) R3 c$ H 对身份较高的外宾，事先应在机场（车站、码头）安排贵宾休息室，并备有饮料。 1 F$ v7 I. n" q# Z6 a. ]4 C
会见会谈。 g" G. t+ [6 I* W- b
会见会谈的时间、地点、双方人员名单应至少提前1天通知对方，并尽量不改变计划；会见时，我方主要人员要高于或等于外宾身份；会谈时，身份一般对等。 $ M- g1 h! E! L# F
我方人员应提前到达，并在门口迎送。
" O& z% O5 l) K* z 对会见会谈场所、座位事先精心安排，留定座位。双方人员较多、场所较大时，宜装扩音系统，桌上放置中外文座位卡。
! E, b# H5 u u$ w, b 会见的座位排列：外宾在右边，我方人员坐左边。团长安排在我方主谈人右手第一位，副团长坐第二位，其他外宾可依次随便落座。
. h6 [ _% L7 @0 Z8 K1 E 会谈时用长桌的，中外各一方，请外宾坐上方，我方主谈人坐自己一方的中间位置。
3 {; R# p0 \8 }+ b4 {% F 如有合影，事先安排合影图。合影一般主人居正中，按礼宾次序，以主人右手为上，主客双方间隔排列。
- W7 z0 w1 [4 h4 k* m 宴请。 4 ~7 W7 n4 t; b
A .有宴会（早宴、午宴、晚宴）、招待会（冷餐会和酒会）、茶话会、工作进餐。 2 W6 j' ]: z* ^8 t
B .举办何种宴请活动，根据活动目的、对象、经费开支等因素确定。 5 v6 k2 F2 S, _5 c
文艺晚会。 & A C2 }" g) `6 n+ O9 z$ }
根据活动目的、外宾兴趣、接受能力，安排和选定节目，根据客人身份安排好座位，一般以第七、八排座位为佳。 ( ^2 |! G: v+ |% f& G
参观游览。
# z. R! z+ \% e' c, Q4 X 根据来访目的、性质、外宾意愿和兴趣，选择有针对性的游览项目，安排身份相当的陪同人员和解说员、导游。 6 v( e+ |/ Z5 `* m6 j/ V
接待标准
8 q9 \" V: B6 a: ?, W6 J) p6 G ⑴用餐标准。
4 T3 `. O. I! A; ` 1、招待官员、关系户 80~120元/人·餐 - ~, I& H+ `. s8 P- y; Q/ I
2、较重要官员、关系户 50~80元/人·餐 ) s# d8 {$ A' o, Y1 ^
3、地方一般干部、外单位来人 10~30元/人·餐 4 N2 f ^6 z8 H
4、公司分支机构来人 15元左右/人·餐 " M0 F8 z4 I6 ]1 |
5、常客 员工标准 4 j! I3 y' J4 r) v* `
(2)住宿安排。 4 ^' \) u1 i R# Y
招待对象 标准 审批权限
A .较重要官员 200~350元/天 总经理
B .公司分支机构 按公司标准
C .常客 自 愿 / c2 D! K1 H$ X# i2 ~$ v: c
十一.附则
1.涉及重大接待活动，需行政部会同公关部协调执行。
0 o3 N- b+ o( y* b8 e 2.本办法由行政部解释执行，由公司总经理颁布生效。' T- J. E! z: _) {& [1 s8 F, ]
| 
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡
300x180 AD
