沟通的魅力

沟通的魅力

7 O6 b; z& i4 a/ r) h9 i, n3 x+ A一 销售的本质：
, y" F8 }3 \+ a' }5 d/ r首先是一个自我销售，是销售人员和准顾客之间的双向信息交流和传递。
0 A* B' p6 t# s( z0 f% f5 y二 销售的定义：
5 ?" Y- S; n  z' a是营销人员和顾客之间流畅的，非常自然的一个沟通过程。在这个过程中，我们能够找到顾客真正的需求，然后，我们再去帮助顾客解决他的问题，或者满足他的需求。
* @( c* X3 x5 G1 }6 z- p1 N$ z而实际上对于营销人员来说，我们是做顾客的一个生活顾问，是帮助顾客解决生活上的一些问题。
三 沟通
: E7 L3 ~5 S4 \7 |“一个人的生活质量取决于他的沟通能力，要与别人沟通，首先自我沟通，而沟通的结果是双方都满意。”
# i$ ~1 q- ~' t4 [. h3 s# _$ d3 P1沟通的定义：
沟通是一种双向交流。
/ F2 ^3 S8 D  m) E* G; E2沟通的误区：
( K* k# _0 W/ d* X(1)没有或不愿意做充分的准备。
1 W- Q: I, h  l# W) gA专业形象，第一形象不好时，以后很难扭转。
B 心态准备，对自己工作没有很好的认识，急功近利，强势推销，目的性太强，将给销售工作带来致命伤害，没有对自己工作有一个深度正确的认识时，我们的心态会表现在眼神、表情、讲话语言，会咄咄逼人，对顾客带来一定的压力。
; P. Q# u, S3 `; ^" c$ l# v(2)认为沟通就是讲解：
0 o5 @+ B7 S7 Z4 R6 P/ M$ s' y$ q$ zA针对不同的顾客，往往都是千篇一律，不管这人背景，男、老、少，文化程度高低，只用一套说词，一个模式。
B只管自己讲解，不和客户交流。
. M8 d& R0 _4 K(3)不注意聆听。
A粗暴地打断顾客的问话，没有聆听顾客具体问题。
; v# c9 F, w3 n2 |7 y* h8 `B驳斥顾客的问题，“赢了面子，丢了银子”。
) I' u% X. o5 @2 a' ?绝对不可以沟通中使用的词汇：“不”“不对”“你先听我说”等
) ~  S7 v1 X1 s$ w3 {1 f  ?4 m(4)不注意自己的身体语言和营造沟通氛围。
1 M- A% Y5 d, G% g- U  JA 进入顾客频道，比如顾客：语速、性格、肢体动作。
B 最好坐在顾客右边，让顾客有一种交流感觉，而不是谈判的感觉。
四 如何进行正确的沟通。
1事先调整好自己的状态，不管对方是什么身份，让自己和对方（客户）在一个平等的状态下进行沟通。
针对比自己地位高、素质高的人，不要产生卑微的心理，一但心理上处于劣势，就没办法很好的沟通。他们虽然事业上比我们强但在某些方面知识未必如我们，比如：健康知识等。举例；王均瑶事件
( Y9 k/ c) G" J' E$ t5 \2身体状态。
顾客不希望看到一个萎靡不振，一脸疲惫，眼神透露着凄迷，感觉压力非常大的营销人员。
- L- Z% z, `. q把自己的精神调整到最佳状态，然后出现在顾客面前。要让顾客看到一个神采奕奕，精神抖擞，健康状况良好，对工作非常热忱，对生活充满希望的你。
9 ~; }" _0 p# c; }3 B3事先对顾客地了解，和对要去的陌生环境的了解也很重要。
% U+ g- u& H9 {5 ?. C4准备好你和你的咨询线，经过精心挑选的产品资料或公司介绍资料，或事业机会分享，或改变观念的工具等。
  G8 F7 p9 n% G1 ^. @  @1 G) ~2 {五 沟通应注意几个问题
; a) [: g5 S' g; T# o+ a5 }1决不要打断顾客。
2回答顾客问题之前，一定重复他的问题，避免答非所问。
3给顾客多个选择，多个答案。
! t1 j" ]) [( Z4适度的，及时地赞美对方。
2 Z5 q5 O& W/ p' ~+ S7 s. k9 r六 六大要素：
1共生共赢
( X0 D8 A2 ?* X3 e6 N+ X2乐于沟通原则
- i# H7 f, M3 |  i; e3 W; j2 ~" P: Z3巧妙原则
$ ]% x' K: l: N4尊重的原则
5心态健康
) \, Y8 d# Q" T7 {9 {2 e- x' K2 T6精益求精
要求：尊重对方是前提；改变观念是手段；达成共识是目的。
$ t- u+ j# I" w尽管我们对沟通技巧有一个学习、熟练、使用的过程，要经过长期实践，不断积累才能掌握，我相信通过各位不断努力一定会成为一个沟通高手。
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