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会议服务礼仪培训 课程主题：会议服务礼仪培训, G8 z/ i% L. a/ G: F1 A& l8 w' B
课程时间：2天
' ]8 B* |6 E- Z7 G培训讲师：胡晓涓! f" A, Z% Z) u3 {$ v
课程大纲：- E$ e% j Q& z: h1 }7 T9 _5 s2 N
一、会议服务礼仪与职业形象: v. Q y; L) o4 N% W% f9 p3 G9 Y
1.礼仪的起源、定义以及内涵4 A' n. }4 s3 T5 Y; v
2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
' O5 A. v" o) t3 |3 W! p6 e" ~内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂4 @7 W, K" F( y
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面# I/ d! S) _5 j% W! i% Q. O
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则1 S% S& B6 s4 ?) g' _6 w8 Q
二、培养良好的工作意识0 p7 {5 J, J2 f' n9 }, S7 R+ X
1.案例鉴赏
2 Z+ K3 `1 F5 _' J: p8 m' m4 C6 _; k2.工作态度
# x+ ]" F" D$ f7 ~7 Y% w* l职业能力：态度＞技能# H' W g+ U, n! B- s$ U, f3 h
良好心态的培养9 _; Q7 T3 c* y
三、会议服务人员举止礼仪
4 p7 ~. [/ R4 s2 y- E, G1 ]4 z会议人员的举止要求
; S O+ ~2 [9 V5 _, V站姿的要领与训练2 O1 T9 c7 |9 ` P% G$ F
坐姿、鞠躬的要领与训练2 ~( Z, X4 j, R! X
走姿的要领与训练( w8 `3 h4 j3 a% {4 L
蹲姿的要领与训练7 r3 x( S# ^9 M" k/ Q5 T7 P) k+ J
其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练/ P5 N* ]8 p0 E& p' W
眼神的运用与规范0 S- U+ W7 E# F4 \
微笑的魅力与训练4 r5 w( M' S8 E: v9 d3 W; i' K
四、会议服务人员的着装礼仪. H- p! ~% o! Y/ f, y& _, I4 k
职业着装的基本原则% M [* x" L( m! ]
服装礼仪# U. c6 p0 ]! l" m
配饰礼仪+ v" C6 R/ @2 R% N2 |
会议人员的着装
! x' `; R- n, a9 p五、会议服务人员的仪容礼仪
- P8 K) m7 ]1 l0 o0 b会议人员工作妆的规范6 k9 x& b5 f- C
发式发型的职业要求 Z: B& H* G( X7 e6 P, K
女士化妆与男士修面的具体要领
3 c# j: N2 S4 c2 B3 ]& q服务人员仪容的禁忌
1 ?. S) b( w4 C+ h' H4 s4 y6 F六、服务人员言谈礼仪, D v) K- J; f; o4 ?
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）* @9 k8 F- B3 _0 ?
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
) }/ t6 F5 |. T% J4 ~! Z倾听与赞美: k/ Q# Y3 I) u; a; D) P, E2 h
适度的肢体语言与脸部表情! I" I' N3 h9 _# i; S
与同事之间沟通交流---小道消息的处理
7 F8 l3 Z$ o m9 P. ]" e+ g4 [礼仪的用语及避讳原则
) c$ k' n1 @+ |4 h0 N$ E' D$ v' m七、常用会议交际礼仪/ n1 K2 M5 ~* s
1.见面礼节
5 M% d1 a$ C1 p寒暄、致意礼仪
! _/ l# K; e! w( [9 h% g介绍礼仪$ Z5 U/ P$ T! M6 u/ z8 ~: c3 D5 o
握手礼仪
/ j- s/ H5 s' S S5 F2 p- k名片礼仪
0 A7 R( D/ l b6 u1 r2.引领、接待、座次礼仪6 Q5 P& I% m3 y; l7 k$ m
3.拜访、交谈礼仪0 i, W+ @2 k0 L+ r. N6 N( [/ p) E( s
八、会议服务与接待礼仪
1 X3 w7 \# p3 Z8 }1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
3 `2 w4 ~: }9 |1 n- Z* K$ X* f开幕式与闭幕式
# w: A F6 w1 B$ }! L开工与揭幕仪式9 D& k+ E$ l+ C1 b8 h' j$ k
頒授仪式5 I6 J* i# N2 n* U# }
交接仪式
- @: R% v8 V7 ?1 R7 S) u/ B5 y1 [) I签字仪式
6 a6 l% l/ T+ U" `0 c" b* {2.一般会议接待礼仪2 P8 L+ `" ?* l i
会展接待准备9 k9 ~2 f: u* S" R
会展场布置+ r6 K& M' }: _+ G& G
会展接待$ r) q& E3 v! e5 B
3.国际会议接待礼仪( {3 {) S) V" y8 l+ z, D0 z
会见与会谈
8 H3 Q' I+ O1 l* e5 j! R礼宾次序与国旗升挂7 k7 G5 w$ q; e
4.会议宴会的种类与服务$ @$ J$ k% T) z$ t* {. f
会议宴请
6 K k1 C4 n$ j7 x& N会议宴会的类型与种类
+ U- E3 Y- l5 U会议宴会的发展趋势0 ]# Y5 _' w& ~1 Q2 b, \! x9 o
会议宴会的预订
. ^! S: P+ t9 C! A0 |. s会议宴会菜肴设计与菜单制作
% ?, Y. e# }) K" u会议宴会的台面设计与摆台. a% x. } X" a& R
会议宴会的服务类型与程序
+ b S$ W# ?5 l会议宴会的酒水与服务
8 S* e. G! }' v5.会议现场服务+ v2 q. ?6 z6 v3 M' j( |9 `# y
茶水服务
" a+ x+ R# \" \0 e音响、投影仪服务
, ~& D) H) x/ C! q6.世界主要国家及地区会议、展览概述6 ^1 v& r% y4 S% x! s
7.会议宴会用酒水知识7 ?- N8 b9 e/ U; A2 U* b, [
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